Возврат и обмен

Возврат и обмен товара

Согласно пункту 4 статьи 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г. (ред. от 11.06.2021 г.) покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. При отказе покупателя от товара продавец должен вернуть покупателю денежную сумму, уплаченную за возвращенный товар, за исключением затрат на его доставку, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

В случае обнаружения в товаре недостатков (заводского брака), если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе возвратить товар с недостатками и потребовать возврата уплаченной за товар суммы или заменить на товар надлежащего качества, на основании статьи 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г. (ред. от 11.06.2021 г.).

1. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества, а также в случае неправильной комплектации заказа, возможен при выполнении следующих условий:

• с момента получения товара прошло не более 7 дней;
• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и целостность фабричной упаковки (не вскрыт целлофан/слюда), этикетки и маркировка;
• имеются документы, подтверждающие факт покупки в нашем интернет-магазине (электронный кассовый чек, товарный чек).

Для возврата товара надлежащего качества заполните и отправьте форму возврата, или напишите электронное письмо на почту support@russkiy-parfum.ru с темой "Возврат товара надлежащего качества", в котором укажите номер заказа, ваш контактный телефон, наименование товара, который хотите вернуть и прикрепите его фото в невскрытой упаковке. Если товар был упакован в защитный пакет, то он не должен быть вскрыт. Мы свяжемся с вами после получения заявления в течение 3 рабочих дней.

2. Условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества

В случае получения товара с заводским браком или дефектом, такой товар подлежит возврату или замене с возмещением покупателю расходов на обратную доставку. Возврат товара с заводским браком или дефектом возможен в течении 14 дней с момента получения товара. Признаками брака могут являться:

• механическое повреждение или дефект упаковки
• не работает спрей (распылитель)
• дефект флакона

Для подтверждения брака или дефекта товара вам необходимо заполнить и отправить форму возврата, или написать электронное письмо на почту support@russkiy-parfum.ru с темой "Возврат товара по браку", в котором указать номер заказа, ваш контактный телефон, наименование товара, в котором обнаружен брак и краткое описание брака, прикрепить фото товара, подтверждающие ненадлежащее качество. Мы свяжемся с вами после получения претензии в течение 3 рабочих дней и уточним дальнейшие действия.

Если брак подтвердится, то бракованный товар необходимо вернуть продавцу, а покупателю высылается товар надлежащего качества или возвращаются денежные средства за него, или же вопрос обмена решается по согласованию между продавцом и покупателем в рамках действующего законодательства.

В случае спора о причинах возникновения недостатка товара, мы оставляем за собой право проведения платной экспертизы. Если по результатам проведенной экспертизы будет подтверждено, что недостаток возник вследствие действий покупателя, то покупатель должен будет возместить расходы на ее проведение.

3. Оформление возврата товара и денежных средств

Для возврата товара необходимо написать заявление, которое можно составить от руки в свободной форме, или воспользоваться уже готовой формой на нашем сайте (скачать образец заявления). В заявлении на возврат обязательно укажите:

• ФИО и телефон покупателя
• номер заказа
• наименование товара, который хотите вернуть и его стоимость
• причину возврата (возврат товара надлежащего качества или неверная комплектация заказа, в случае возврата товара в течение семи дней после его получения, или краткое описание недостатка товара, в случае его брака)
• способ возврата (вернуть денежные средства или заменить товар)
• реквизиты счета вашей банковской карты, если требуется возврат денежных средств
• дату заполнения заявления и подпись.

Далее надежно упакуйте товар, приложите к нему оригинал заполненного заявления и отправьте нам одним из следующих способов:

ТК СДЭК, на пункт выдачи:

Московская обл., г. Королёв, Станционная площадь, 20, Сахан А.А.

Почтой России, по адресу:

Московская обл., г. Королёв, пр-т Королёва, 8А, кв. 39, Сахан А.А.

При возврате товара ненадлежащего качества отправьте нам скан или фото чека на оплату услуг по обратной доставке на почту support@russkiy-parfum.ru. Мы вернем вам стоимость этих расходов.

Денежные средства будут возвращены в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращаемого товара (вместе с заполненным покупателем оригиналом заявления на возврат товара и денежных средств) и его проверки, в сумме, равной стоимости товара, за исключением расходов на его доставку при возврате товара надлежащего качества и с возмещением расходов на его доставку при возврате товара ненадлежащего качества.

Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств осуществляется только на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Перевод денежных средств на счет третьего лица не предусмотрен.

Контактные данные по вопросам возврата и обмена:

Если у вас возникли какие-либо вопросы по возврату и обмену товара или возврату денежных средств, вы можете связаться с нами по следующему телефону и электронной почте:

8 (800) 101-37-95
support@russkiy-parfum.ru

Форма возврата
Заявление на возврат товара и денежных средств